¡La forma de realizar entrevistas de trabajo ha cambiado! El procedimiento Star se ha vuelto imprescindible para conectar con talento humano capacitado y con habilidades relevantes en el mercado actual. Esta técnica evalúa el comportamiento de los postulantes seleccionados para relacionarlo con el posible desempeño que tendrían en la organización si fueran contratados.

El departamento de recursos humanos cuenta ahora con las herramientas para mejorar los resultados en los procesos de reclutamiento y selección. De hecho, ya no es necesario hacer preguntas equivocadas, ya que esta técnica es infalible para contratar a los más calificados para el puesto. Te vamos a explicar cómo elegir el mejor talento en entrevistas efectivas, ¡únete!

¿Qué es una entrevista por competencias?

Es una herramienta de selección de personal que valora las habilidades de un solicitante en lugar de años de experiencia o certificaciones. Asimismo, se enfoca en el comportamiento del postulante para predecir el desempeño laboral que tendrá en el puesto al que postula. En general, este procedimiento comienza con la evaluación de las competencias, que pueden ser:

• Saber: Está relacionado con el conocimiento que tiene el aspirante.
• Saber hacer: Es la forma en que el profesional aplica los conocimientos y actúa de acuerdo con la habilidad en algún procedimiento.
• Saber ser: Esta competencia forma parte de la dimensión personal, es decir, de las actitudes, valores y personalidad que rigen su comportamiento.
• Saber estar: Es una competencia esencial, ya que determina cómo se relaciona para determinar si se trabaja bien en equipo.

El resultado del análisis de estas competencias será determinante para confirmar si el perfil del candidato se ajusta a la vacante que la organización necesita cubrir. Ten en cuenta que a pesar de que cada empresa es diferente, para ciertos puestos se espera tener habilidades específicas, como adaptabilidad, inventiva, empatía, entre muchas otras.

¿Qué es el procedimiento STAR?

La técnica Star es una evaluación de competencias que utiliza preguntas de comportamiento. Esta herramienta fue desarrollada por Warren Bradshaw y Converses Greer en 1984 y continúa hoy en día gracias a las organizaciones que la están adoptando en su proceso de reclutamiento.

A través de la metodología Star para entrevistas, el aspirante a un puesto de trabajo libre tiene la oportunidad de contextualizar al reclutador sobre sus experiencias, cualidades y habilidades a través de la demostración. El acrónimo de la palabra que representa esta herramienta indica los pasos a seguir para que el entrevistado construya las respuestas pertinentes de acuerdo a las preguntas formuladas en la reunión. Se representan así:

• S: El aspirante debe describir una situación profesional que haya vivido alguna vez que le permita poner a prueba una u otra cualidad o habilidad. Es necesario explicar dónde sucedió, a qué hora, de qué manera y por qué.
• T: Este punto se refiere al papel que desempeñó a lo largo de la situación descrita anteriormente. En otras palabras, el aspirante al puesto debe explicar qué se esperaba de él o qué tenía que hacer.
• R: En esta etapa de la entrevista, el profesional debe explicar cómo intervienen sus habilidades o cualidades para tomar acción a lo largo de la ejecución del trabajo.
• R: Finalmente, es fundamental que se haga énfasis en el resultado alcanzado luego de las acciones que determinaron la solución del problema/situación/tarea. En este punto, el entrevistador sabrá cómo actúa el solicitante frente a los desafíos.

¿Cuál es el objetivo del procedimiento STAR?

La entrevista de competencia del modelo Star tiene como objetivo principal encontrar al mejor candidato para un puesto en una organización. Este resultado se logra a través de la argumentación de experiencias pasadas que han logrado explotar el potencial profesional y conductual de un individuo. La metodología Star es un activo sencillo de incorporar y de resultados inmediatos.

Por otro lado, las empresas tratan de comprobar que el aspirante pueda desempeñar correctamente las funciones propias del puesto al que se postula. En verdad, se cree que este es el primer y más valioso filtro cuando se trata de solicitar nuevas contrataciones. Sin embargo, debes tener en cuenta que para evaluar el desarrollo de un profesional se requieren muchas más pruebas de conocimiento.

En nuestros días, el argumento y la sencillez de gestionar eficazmente las tareas de un puesto ameritan que la persona sepa compatibilizar sus capacidades con sus emociones. De esta forma, el postulante que retiene el cargo ha acreditado más que certificados educativos. ¡Destacan por la razón y no por los trofeos!

Ventajas de utilizar la metodología STAR en una entrevista por competencias

¿Por qué los profesionales de recursos humanos deberían utilizar la metodología STAR? Esta técnica permite que el resultado de una entrevista sea breve y eficaz, ya que permite que el entrevistado sea capaz de cubrir los puntos clave e imprescindibles con sus respuestas. El procedimiento Star para la contratación busca obtener una visión general de las experiencias vividas por el postulante para generar una relación de confianza y comodidad.

Además de esto, es ventajoso evaluar de manera justa el perfil de un profesional. En general, podemos afirmar que la metodología Star puede ayudarlo con:

• Articular entrevistas activas donde se maximice el tiempo para tener mejores resultados.
• Como empresa, el procedimiento Star te ofrece la seguridad de que haces las preguntas adecuadas según la capacidad del solicitante.
• Permite conocer en profundidad la experiencia y habilidades del postulante para comprender sus cualidades.
• Es una herramienta ideal para comparar los perfiles de los candidatos.
• Puede identificar áreas de preocupación incluso antes de contratar.

Mientras que para el entrevistado se presentan las siguientes ventajas:

• Ayuda a aumentar la plausibilidad de las respuestas.
• Proporcione información detallada sobre su experiencia, no se quede atascado en una pregunta compleja.
• Ilustre de manera práctica su competencia y capacidad para expresarse sin perder la calma.
• Destácate del resto de los postulantes, ya que articular tus respuestas de acuerdo al procedimiento Star te permitirá tener una mejor oportunidad al momento de la contratación.

¿Cómo preparar una entrevista con la técnica STAR?

¿Cuáles son las preguntas de la estrella? ¿Qué debo hacer para lograr el éxito en una entrevista? Probablemente durante tu primera ejecución de la metodología Star tengas dudas sobre el resultado posterior a esta. Sin embargo, lo invitamos a continuar con los 4 puntos de la sigla para examinar de manera efectiva el perfil y las competencias laborales de cada postulante.

En definitiva, es fundamental respetar la secuencia del procedimiento para dividirlo por etapas y examinar cada respuesta en su debido momento. Por ejemplo, si le pide al candidato que cuente sobre su experiencia, no salte a una pregunta relacionada con las acciones que tomó a lo largo de esa trayectoria profesional. A raíz de esto, te vamos a dar ciertas Recomendaciones para aplicar correctamente la metodología Star:

• Haz preguntas que estén relacionadas con las competencias o habilidades a valorar y dedica una premisa para cada una de ellas.
• Destaca el conocimiento de experiencias pasadas que se relacionan con el trabajo.
• Repite la pregunta tantas veces como sea necesario para comprender los 4 puntos de la técnica de la Estrella. En otras palabras, si el solicitante no ha comentado cómo, cuándo y por qué en una situación, vuelva a preguntar.
• Hacer la intervención en primera persona para que la respuesta del solicitante sea personal y detallada.

¿Qué preguntas hacer?

El procedimiento Star no se puede improvisar, ya que esto puede afectar significativamente la precisión de las respuestas. Como entrevistador, prepare una lista de preguntas en función de las cualidades prioritarias de la vacante libre. Así, te invitamos a utilizar algunas de estas preguntas, que te servirán como ejemplo de entrevista a una modelo Estrella:

1. Si buscas habilidades como el trabajo en equipo:

• ¿Habéis trabajado en equipo y cuál ha sido vuestro aporte?
• ¿Cómo llevas trabajar con personas que no son compatibles contigo?
• ¿Cuáles son las peculiaridades que debe tener un equipo para llevar a cabo un trabajo exitoso?

dos. Si el espacio libre es para atención al cliente

• ¿Ha enfrentado crisis con los clientes del servicio?
• ¿Cómo se puede satisfacer las necesidades de los clientes de servicio?
• ¿Qué elementos garantizan el éxito con un cliente del servicio?
• ¿Cambiaría algo en los procedimientos de servicio al cliente de su último trabajo?
• Pon un caso de cómo te enfrentarías a una situación de disconformidad por parte del usuario con un producto o servicio.

tres. Si quieres saber el nivel de adaptabilidad

• ¿Cuál es tu reacción ante las tareas que te sacan de tu zona de confort?
• A lo largo de su experiencia laboral pasada, ¿tuvo que enfrentar cambios en su trabajo? ¿Aprendiste?
• ¿Cómo manejarías una situación que te obliga a cambiar tu enfoque en el último minuto?

ultimas palabras

¿Quieres localizar profesionales formados de la forma más fácil y eficaz posible? La metodología Star es una herramienta desarrollada para resaltar las competencias de los postulantes sin determinar su elección de estudios o certificaciones. Aún así, todo lo que necesita son preguntas orientadas a exponer sus habilidades para obtener respuestas útiles.

El procedimiento Estrella es efectivo y más cuando se quiere resaltar las habilidades específicas de los aspirantes. Enriquece tu entrevista con hechos concretos y anécdotas diferenciales, esto le dará un toque personal a la historia que cada entrevistado tiene para contarte. ¡Adelante, estás listo para entrevistar a nuevos profesionales!

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